Politique de remboursement

Exercice du droit de rétractation

En vertu de la Directive communautaire 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats de ventes à distance, telle que transposée dans le pays du Client, ce dernier est en droit d'annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu les produits, et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Tous les Produits vendus sur le Site Web peuvent faire l’objet d’une rétractation dans les délais susmentionnés. Les Produits retournés doivent être intacts et complets.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation à remplir ici (Il est impératif d’avoir un formulaire type de rétractation) ou un courrier sur papier libre indiquant votre volonté claire et non équivoque de vous rétracter et de retourner les produits à la société VESTINVEST.

La société VESTINVEST accusera réception de votre rétractation, par email.

Les frais de retour sont gratuits.

Afin d’effectuer le retour gratuitement, il suffit de suivre la procédure prévue ci-après :

- Respecter le délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande afin de pouvoir retourner un produit.

- ÉTAPE : 1 Dans votre espace client, accédez à la rubrique : Mes commandes. Sélectionnez y un motif de retour, puis cliquez sur le lien qui apparaît afin de télécharger votre étiquette prépayée.

- ÉTAPE 2 : Placez les produits à retourner dans le colis en bon état. Les produits doivent être dans leur état initial, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), y joindre l'emballage original et tous les accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes ou notices d'utilisation, ainsi que la facture d'origine.

- ÉTAPE 3 : Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis

- ÉTAPE 4 : Déposez votre colis de retour dans un bureau de poste.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-21-4 du code de la consommation, nous rembourserons le prix des produits de votre commande, en recréditant le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Concernant le délai de remboursement, suite à la réception de votre retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

 

Échange

Vous pouvez également procéder à un échange de marchandise.

Pour procéder à cet échange de marchandise, vous devez procéder aux retours de la marchandise en suivant la procédure de retour énoncé au 4.1.

Par ailleurs, dans le cadre d’un échange, il incombe au client de repasser une nouvelle commande sur le site.

Le remboursement s’appliquera aux mêmes conditions qu’énoncé au paragraphe "Exercice du droit de rétractation".

 

Produit non conforme

En cas de non-conformité du Produit livré (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), les dispositions sur les garanties légales s’appliqueront comme suit à l’article 5.

Vous avez toujours la possibilité d’user de votre droit de rétractation dans les délais impartis si vous ne souhaitez pas bénéficier des garanties légales et obtenir le remboursement du Produit sans passer par la réparation ou le remplacement tels que prévus par la garantie légale de conformité.